Sie melden sich beispielsweise der Firmenpolitik entsprechend mit dem Namen der Firma, Ihrer Stelle (Vermittlung, Verkauf etc.) und Ihrem Namen, wenn das gewünscht wird. Amerikanischen Beispielen folgend dürfen wir als Anrufer manchmal einer ganzen Litanei lauschen, ehe wir auch noch gefragt werden, was man für uns tun darf. Das klingt dann zum Beispiel so: "Francis&Behn&Mahres, Verkaufsabteilung, Franz Fisch, Schönen guten Tag, Wie darf ich Ihnen behilflich sein?" Die Philosophie hinter dieser komplexen Ansage lautet:
1. Dass man dem Anrufer in der ersten "Schrecksekunde" ein Bild von seinem Gesprächspartner vermitteln möchte (weiblich, männlich, tiefe, hohe Stimme ...). Man kann sich so in Ruhe auf den anderen einstellen.
2. Dass man so wirklich genau erklären kann, wo sich der Anrufer befindet und mit wem in welcher Abteilung er spricht.
3. Dass die Frage nach "Wie darf ich Ihnen behilflich sein?" Hilfsbereitschaft signalisiert. 4. Dass man so das Gefühl von "Zeit" vermitteln kann. Andererseits sollte man hier bedenken, dass dies die Zeit ist, die der Anrufer bezahlen muss und die er vielleicht gar nicht hat (besonders, wenn man weiterverbunden wird und in Warteschleifen mehr oder weniger guter Musik lauschen muss und beim Nächsten, der abhebt, das Ganze noch einmal hört). Niemand weiß, wie oft genervte Anrufer deshalb auflegen. TIPP In der Tanzschule Elmayer melden wir uns so: "Grüß Gott, Nachname, Tanzschule Elmayer." [...]

Aus: DER BUSINESS ELMAYER von Thomas Schäfer-Elmayer
336 Seiten, mit zahlreichen Tabellen, Illustrationen, Abbildungen und Grafiken.
© 2007 ecowin Verlag, Salzburg
Mit freundlicher Genehmigung des ecowin Verlags, Salzburg.


Erhältlich im gut sortierten Buchhandel,
oder direkt über die Tanzschule für EUR 23,60
Tanzschule Elmayer im Palais Pallavicini
Kontaktdaten auf Tanzschulen.at
Bräunerstraße 13, 1010 Wien.
ISBN 978-3-902404-42-8