Nichts (!) ist wichtiger, als wie Sie sich nach einem harten Reise- und Arbeitstag betten und welches Frühstück Sie am nächsten Tag erwartet. Vielleicht macht es Ihnen Spaß, ein paar Tricks auszuprobieren, wie Sie sich am besten upgraden lassen können.

1. Sie haben reserviert. Rufen Sie während der Anreise in Ihrem Hotel an und fragen Sie, ob noch Zimmer frei sind. Sind noch Zimmer frei, so haben Sie (Ver)Handlungsspielraum (sind keine frei, bestätigen Sie jetzt besser Ihre Buchung). Fragen Sie, welche Kategorien noch frei sind. Sind noch viele Zimmer frei? Erkundigen Sie sich, welche Zimmer die ruhigste Lage haben, wurde kürzlich renoviert, welches Zimmer hat das größte Bad, King-Size-Bett oder zwei Einzelbetten, führen die Fenster zur Straße oder zum ruhigen Innenhof, kann man sie öffnen, gibt es WLAN (Internetzugang), ab welcher Kategorie haben Sie Zugang zur Business- (Executive-) Lounge, wo Getränke, Zeitungen, Internet und meist auch kleine Snacks bereitstehen (24/7, gratis)? Jetzt wissen Sie, was Sie wollen. Beenden Sie die Nachforschung.
2. Halten Sie die Augen nach anderen Hotels auf dem Weg zu Ihrem Hotel offen. Ist ein anderes Hotel in unmittelbarer Nähe, schauen Sie kurz hinein, erkundigen Sie sich nach den Konditionen. Merken Sie sich zumindest den Namen. Gehen Sie dann zu "Ihrem" Hotel.
3. Am Check-In freuen Sie sich, "wieder einmal hier zu sein". Sie haben die neuen Zimmer noch nicht gesehen (ein gutes Hotel hat immer neu renovierte Zimmer), die Business-Lounge soll "einzigartig" sein, hat man Ihnen erzählt. Das Hotel vis-à-vis hat auch sehr schöne Zimmer, sehr attraktive Preise (das Hotel vis-àvis, wenn es nicht zur gleichen Gruppe gehört, ist immer die Konkurrenz!).
4. Der erste Preis ist zu teuer oder Sie bekommen zu wenig dafür. Da Sie gebucht haben, steht der Preis meist fest. Das Zimmer noch lange nicht! Umso später am Tag, umso besser können Sie verhandeln. Schließlich planen Sie, jetzt häufig zu kommen und suchen eine gute Basis für Ihre Firma in der Stadt. Sie suchen natürlich ein adäquates Quartier für die Mitglieder Ihres Vorstandes. Gibt es so eine Kategorie in diesem Hotel überhaupt? Könnten Sie diese sehen? Könnten Sie so ein Zimmer haben? Ja? Zum gleichen Preis?
5. Zimmer werden an unbekannte Gäste ohne Herz und persönliche Aufmerksamkeit vergeben. Meist macht es ein Computersystem. Fühlen Sie sich in Ihrem Zimmer nicht wohl, nehmen Sie das nicht persönlich.
6. Verlangen Sie höflich, aber bestimmt den Duty Manager (diensthabender Direktor). Überreichen Sie Ihre Visitenkarte und stellen Sie sich als potenzieller Stammgast (Firmenkunde = corporate client) vor. Er wird sicher alles unternehmen, um Ihnen rasch und unbürokratisch zu helfen.
7. In jedem Zimmer finden Sie einen Notfall-Lageplan, auf dem auch alle anderen Zimmer eingezeichnet sind. Dort sehen Sie die Grundrisse aller Zimmer. Suchen Sie sich eines aus, das Ihnen von der Größe her besser passt. Sehen Sie nach, welche Nummer es hat. Fragen Sie an der Rezeption, ob es frei ist, ob Sie es sehen und eventuell auch haben können.
8. Ist das Bett zu weich, verlangen Sie eine neue Matratze oder ein Brett, das man Ihnen unter die Matratze legt. Hotels sind darauf eingerichtet.

TIPP
Merken Sie sich immer den Namen des Concierge. Er ist der wichtigste Mann für alles, was Sie während Ihres Aufenthaltes benötigen. Manche Hotels sind so groß, dass Ihr Gepäck bei Hochbetrieb eine Stunde lang unterwegs sein kann. Tragen Sie die notwendigsten Dinge bei sich in Ihrem Handgepäck. Sie sind der Repräsentant Ihres Unternehmens. Ihr Benehmen - auch in Hotels - begründet mit den Ruf Ihrer Firma. Halten Sie in Ihrem Zimmer Ordnung. Sie sind ständig unter Beobachtung, und sei es nur die Putzfrau, die Ihre intimsten Geheimnisse kennt (siehe Guest History, wo bei Stammgästen alles intern vermerkt wird). Seien Sie zum Personal freundlich. Diese Menschen organisieren Ihr Zuhause. Guest History: Alles, was Ihnen gut gefallen hat, lassen Sie an der Rezeption in Ihre "Guest History" eintragen. Das ist Ihre persönliche elektronische "Karteikarte". Dort können Sie vermerken lassen, dass Sie dieses Zimmer besonders mögen und Allergiekopfpolster benötigen.
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Aus: DER BUSINESS ELMAYER von Thomas Schäfer-Elmayer
336 Seiten, mit zahlreichen Tabellen, Illustrationen, Abbildungen und Grafiken.
© 2007 ecowin Verlag, Salzburg
Mit freundlicher Genehmigung des ecowin Verlags, Salzburg.


Erhältlich im gut sortierten Buchhandel,
oder direkt über die Tanzschule für EUR 23,60
Tanzschule Elmayer im Palais Pallavicini
Kontaktdaten auf Tanzschulen.at
Bräunerstraße 13, 1010 Wien.
ISBN 978-3-902404-42-8